六和：提振服务体能 释放终端力量

12月，山东六和集团共分十四个区域，在全国同时举行了年终培训。六和集团各区域骨干员工参与了培训学习。据悉，为保证培训顺利、高效地举行，六和集团特聘28位高管进行授课。整个培训共分两部分内容。

一是对“提振服务体能 释放终端力量”策略要点进行了解读。终端是指我们与客户的接触点，包括直接的客户接触、掌控的渠道、用户的价值应用等，它使我们对客户的价值变现，使客户感知我们的价值存在并产生回应。随着经济社会的不断发展和行业的快速转型，服务已经成为行业的基本生存要素，我们要顺应行业趋势，借鉴苹果、IBM、星巴克、青岛海景酒店、迪斯尼等优秀企业的经验，聚合产业力量，以匹配资源、配套体系、集成服务，灵活应用，满足不同层次的客户需求，靠近终端，借助现代化、信息化、自动化手段，提供卓越的超值服务，要提供更精准，更便捷，更安全、更贴心。为此，我们要有更好的协作、更大的创新、更开放的心态。

二是各讲师结合区域竞争格局以及当前经济形势，对企业下一步的整体经营策略进行分析，结合区域发展与经营预算制定提升服务体能的具体落实方案与做法。尤其提出：我们要戒骄戒躁、静心思考、寻求突破，本着归零的心态，增强团队凝聚力，致力于食品安全可追溯体系的建设，并强化财产安全、生产和人身安全等。同时，回归经营的基本层面，关注终端客户，提高效率，降低成本，向客户提供更多质优价廉的产品，提高企业效益，追求可持续性发展。搭建平台，让服务距客户更近，并产生增值，依靠信息化手段在生产与经营的各个环节实现更多更大的突破。

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