市民网上投诉"120"登门道歉 市卫生局:退还10元

城市快报记者 韩爱青  “我爸爸脑栓塞发作，妈妈叫来120，可急救人员不给抬，后来又打110，来了两个民警才抬下楼，最后120还收费150元……”不久前，天津一名大学生发帖投诉急救中心收费不合理及工作人员态度问题。

11月26日，市卫生局对此明确答复，表示已经介入处理，并要求“市急救中心分管负责同志带领当事人登门赔礼道歉，并退还因底商高加收的10元 抬担架费。高度重视患者家属反映的问题，避免类似问题发生。”昨日记者获悉，事后市急救中心第一时间与患者及家属取得联系，并获得了他们的谅解。

大学生

急救人员拒抬病人 收150元依据何在

10月13日，天津一大学生匿名在网上地方领导留言板发帖称：“我爸爸脑栓塞突然发作，当时我不在家，妈妈打了120，急救人员来了说不给抬， 由于我们要求送去南开中医一附属医院，120还说‘没200元别想上车’！最后无奈打了110，来了两个民警和120的两个急救人员一共四个人抬下去的。 最后收费150元，有开票。我表示疑问的是，120作为训练有素的急救人员，抬病人是自己的工作职责，如果抬不动，或者拒绝急救工作，是否表示他们不能够 胜任这份工作？还有，不知120的计费是根据什么得出的，希望给我一个满意的答复。”

市卫生局

多收费用已经退还 登门道歉积极整改

帖子发出后引起了相关部门的重视，市卫生局等部门介入调查并于11月26日给出了官方答复。

经查，市急救中心接警任务根据患者病情和需求，分为急救和非急救两种。非急救任务一般为转运患者，常规配备一辆救护车、一名驾驶员、一名担架工，收费标准低于急救任务。

此次按患者家属要求为非急救任务，将一名偏瘫患者由家中运送至中医一附院，由于病人体重约200斤左右，家住5楼，当时只有一名女家属在场，驾驶员和担架工无力将患者抬下楼。最终决定，拨打110请两名民警协助，将患者抬下楼妥善安置到救护车上。

此次转运患者路线为自河东区华龙道出发至红桥区佳欣里，再到位于鞍山西道的中医一附院，全程23公里。按照市物价局有关规定，应收取救护车费 90元，实际收取90元；担架服务费按楼层收取应为50元，工作人员考虑一楼底商较高，超出普通居民住宅楼高度，加收了10元，实际收取60元。合计共收 150元。

针对以上情况，市卫生局要求市急救中心举一反三，认真整改，进一步提高院前急救水平：一是市急救中心分管负责同志带领当事人登门赔礼道歉，并退 还因底商高加收的10元抬担架费。二是对院前急救人员的业务水平、工作能力和专业知识、服务意识等方面加强教育培训，提升综合素质。三是进一步加强和规范 急救任务收费标准和行为，严格按标准收费，杜绝随意性。四是要求市急救中心高度重视患者家属反映的问题，积极整改，加强管理，避免类似问题发生。

急救中心回应 市民三点质疑

质疑1

为什么不抬病人？

市急救中心的相关负责人介绍，当天患者家人拨打了120要求转院服务，因为是非急救任务，车内只有驾驶员和担架工两人，“当时调度人员已经明确 表示两人无法将体重近200斤的病人抬下5楼，为了安全起见，我们希望对方家属帮忙。”急救人员到达后发现，患者家里只有一名女家属，于是提出请邻居帮 忙，病人家属称“找不到”。出于安全考虑，这才由病人家属拨打110请民警帮助。在此过程中急救人员并没有说过“没200元别想上车”这样的话。

质疑2

到底该收多少钱？

该负责人表示，按照市物价局有关规定，非急救用车五公里内收费标准15元，每增加一公里加收2.5元，应收取救护车费90元；担架服务费每增加 一层收10元，5层是50元，该户居民家一楼是底商，工作人员认为底商比较高，应算作两层，加收了10元，实际收取60元。在这个问题上，急救人员将底商 当成两层，加收10元，有不妥，中心已经对相关人员进行了处理。

质疑3

为何不多配急救人员？

该负责人表示，对于执行非急救任务的车里应该配备几名人员，全国并没有统一规定，目前天津的标准就是驾驶员和担架工各一名。可能有市民会说为什 么不多配几个人？但目前现实的情况是急救人员因为工作时间不固定、工作压力大等原因，很少有人愿意干，担架工的招聘更是难上加难。而且大批量的配备人员， 成本也会升高，急救中心还不具备这样的实力。

该负责人表示，在实际操作中，不排除个别急救人员在对待病患和家属时态度不够好，不够耐心，中心将对人员进一步培训和教育，完善服务。同时也会积极想办法，扩充急救资源，为市民提供更好的急救服务。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2012/1129/116672.shtml