食品成电商网售高发雷区

据某电商研究组的信息披露，在艾瑞近日发布的《2011年度中国网购用户常购商品种类TOP10》中，全然不见传统采购中的重头“食品”上榜。在整体网购环境日益升温、网购用户基数庞大的情况下，消费者对于食品的选购热情却向传统购物方式回归，甚至发生逆市场行为的迹象。记者就此采访了以白领、家庭主妇及学生为代表的网购依赖性较强的消费者。

在国贸上班的魏先生说，“电子产品和书，我都在网上买。但食品不一样，直接入口，在网上食品的质感、色泽等都感觉不到，一不小心就买到质量不过关的。比如酒，网上便宜很多，但实在真假难辨，宁肯去实体超市或专卖店，贵点累点，图个放心。“

家居潮人白女士对记者说，“之前看了《舌尖上的中国》馋得不行，在网上淘了一堆吃的，结果有的“货不对板”，有的过期，竟然还有三无产品，退又特麻烦，只好当买个教训，从那以后上网买吃的就少了。”

“因为有些食品市面上很难买到，才会上网淘。但令人气愤的是，明明标注的是纯进口或是某某优选，很多都是骗人的。有次朋友从国外给我带的零食，我很爱吃，就按图索骥在网上淘，商家也保证是进口，到手一对比，根本就是纯山寨。申请退货，又遇到网站和卖家踢皮球。“外资的刘小姐感到非常愤慨。

由于国内网络购物环境不够正规和完善，品质和诚信问题始终困扰着广大网购消费者，在国外如日中天的食品网购，在国内一直不温不火甚至有倒退的迹象；不仅阻碍中国电子商务市场的进一步发展，更关乎消费者切身利益。

“我们怎么能吃到放心的食品？”《中国少年报》小记者在十八大上的发问犹在耳畔，而隔着网络这层厚重面纱下的食品电商应如何应对才能长远发展，消费者需要如何选择才能购到放心 “粮”？在网购浪潮日益高涨的今天，尤为需要深思。

有5年网购经验的时尚达人小张总结，相比其他商品，食品出现的问题最多。包装破损不合格、网上图片和实物不符、存在三无产品，食品退换货遭遇维权难。更有网友戏称食品网购“步步有雷，全凭运气“。

业内人士对此表示，由于食品的特殊性，对电商的检验管理、仓储、物流等要求很高，许多电商基于自身实力所限，心有余而力不足。

记者采访了北京某大学的商学院教授：由于电子商务前景斐然，引来众多企业及个人纷纷试水，鱼龙混杂，而网络购买食品仍存在不少监管真空，又给了假冒伪劣的食品可乘之机，很大程度上依靠电商自律及消费者的鉴别力。能够保证所售食品品质的负责电商不容易，网上辛苦淘美食的消费者来说更不容易。

责任编辑：wb001

文章来源：http://www.72177.com/html/201211/29/116643.htm